Amazonで買い物をして注文履歴を確認した際、配送業者に「Amazonが配送」または「デリバリープロバイダ」と表示されて戸惑った経験はありませんか？
「ヤマト運輸や佐川急便と何が違うの？」「追跡番号が『DA〜』で始まっていて外部サイトで検索できない」「不在票が入っていたけどどこに電話すればいい？」など、多くのユーザーが疑問や不安を抱えています。
※本記事の情報は2026年9月時点での公式サイト情報および物流実態を調査・検証した内容です。Amazonの配送システムや提携事業者は随時更新される可能性があるため、最新の正確な情報は必ずAmazon.co.jp公式サイトおよび公式ヘルプページをご確認ください。
- デリバリープロバイダ（ADP）とは：Amazonと直接契約を結んだ地域密着型・専属の中小配送業者や軽貨物ドライバーの総称です。
- 追跡方法：追跡番号が「DA…」や「99…」で始まる場合、ヤマトや佐川の追跡サイトでは検索できません。Amazon公式アプリの「注文履歴」からリアルタイム追跡を行います。
- 再配達の連絡先：不在票記載のQRコード/Web、または再配達自動受付専用ダイヤル（0120-899-068 / 24時間通話無料）から依頼できます。
- トラブル時の窓口：未着・誤配・破損などは配送員個人ではなく、Amazonカスタマーサービスへ連絡することで全額返金や再発送の即時対応が受けられます。
1. Amazonの「デリバリープロバイダ（ADP）」とは？ヤマト・佐川との違い
デリバリープロバイダ（Delivery Provider / 略称：ADP）とは、Amazonと直接配送委託契約を締結している地域の中小運送会社やラストワンマイル配送業者の総称です。
以前はAmazonの荷物の大半をヤマト運輸や佐川急便、日本郵便が担っていましたが、荷物量の急増と物流2024年問題への対策として、Amazonは自社独自の配送ネットワーク（デリバリープロバイダおよびAmazon Flex）を全国で急速に拡大しました。
ヤマト運輸・日本郵便とのサービス比較表
| 配送区分 | 担当ドライバー | 追跡番号の特徴 | 置き配・受取方法 |
|---|---|---|---|
| デリバリープロバイダ (ADP) | 提携中小運送会社 / 軽貨物委託 | DA… / 99… / 12桁 | 標準で置き配設定・写真撮影付き |
| ヤマト運輸 | ヤマト専属セールスドライバー | 数字12桁（伝票番号） | 対面・PUDOロッカー・コンビニ受取 |
| 日本郵便 | 郵便局員（ゆうパック/パケット） | 数字11〜13桁 | ポスト投函・郵便局留め等 |
2. 追跡番号「DA…」の見方と荷物追跡のやり方
Amazonで発送通知が届いた際、お問い合わせ伝票番号（トラッキングID）が「DA123456789…」のようにアルファベットで始まっている場合があります。
なぜヤマトや佐川の追跡サイトで「未登録」となるのか？
「DA」や「99」から始まるトラッキングIDは、Amazon独自の配送管理システム専用の番号です。ヤマト運輸や佐川急便のデータベースとは接続されていないため、外部の追跡サイトに入力しても「該当なし」「番号未登録」とエラーになります。
Amazonアプリでのリアルタイム追跡方法
デリバリープロバイダが配送する荷物は、Amazon公式アプリまたはWebサイトの注文履歴から最も正確に追跡できます。
- Amazonアプリを開き、下部メニューの「人型アイコン（マイページ）」をタップ
- 「注文履歴」から該当する商品を選択
- 「配送状況を確認」をタップ
3. 主なデリバリープロバイダ参加企業一覧
デリバリープロバイダとしてAmazonの荷物を配送している主な運送会社は以下の通りです。地域ごとに担当企業が割り当てられています。
| 企業名 | 主な担当エリア | 特徴・サービス概要 |
|---|---|---|
| TMG（ティーエムジー） | 関西・関東・中部エリア | ADPの中核を担う大規模運送事業者。軽貨物ネットワークが強み。 |
| SBS即配サポート | 一都三県（東京・神奈川・埼玉・千葉） | 都心部の企業間・EC即日配送に強みを持つ大手グループ。 |
| 丸和運輸機関（桃太郎便） | 首都圏・東日本エリア | AZ-COMネットを運営し、高品質なEC宅配サービスを展開。 |
| ファイズホールディングス | 全国主要都市・物流拠点周辺 | Amazon倉庫内オペレーションからラストワンマイルまで総合展開。 |
| ギオンデリバリーサービス | 関東・神奈川・東京多摩エリア | 地域密着型物流ネットワークによる安定した配送。 |
| 遠州トラック | 静岡・中部・東海エリア | 東海エリアを中心としたAmazon配送パートナー。 |
4. 不在票が入っていた！再配達の依頼方法と連絡先電話番号
デリバリープロバイダの配達時に不在だった場合、ポストに「不在連絡票（ご不在のお届け票）」が投函されます。
再配達の依頼方法は以下の2通りです。
方法①：Amazon公式アプリ・Webサイトからの依頼（推奨・最短）
- 不在票に記載されているQRコードをスマホでスキャン（またはAmazonアプリの注文履歴を開く）
- 「再配達を申し込む」を選択
- 希望の「再配達日時」または「置き配場所」を指定して確定
方法②：再配達自動受付専用ダイヤル（電話）での依頼
電話で再配達を依頼したい場合は、Amazonのデリバリープロバイダ専用の自動音声ダイヤルが利用可能です。
- 電話番号（フリーダイヤル）：0120-899-068（通話料無料）
- 携帯電話・IP電話用：022-745-6366（通話料有料）
- 受付時間：24時間・年中無休（自動音声ガイダンス）
- 必要な情報：不在票に記載されているお問い合わせ番号（トラッキングID / 数字12桁など）
5. 「届かない・誤配・置き配トラブル」発生時の完全解決マニュアル
「配達完了になっているのに玄関に荷物がない」「隣の家に置き配された」「商品が壊れていた」など、万が一配送トラブルが起きた場合の対処手順をまとめました。
トラブル①：「配達完了」なのに荷物が見当たらない時のチェック
- 配達完了写真を確認：Amazonアプリの「配送状況を確認」を開くと、ドライバーが置き配完了時に撮影した写真が掲載されています。自宅の玄関かどうか確認しましょう。
- 置き配の指定場所周辺を探す：ガスメーターボックス、宅配ボックス、自転車のカゴ、物置、玄関ドアの死角などに置かれている場合があります。
- 家族や同居人が受け取っていないか確認：別の方がすでに家の中に入れているケースがあります。
トラブル②：Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ手順（即時対応）
上記を確認しても荷物が見つからない場合や、破損・誤配があった場合は、Amazonカスタマーサービスへ連絡すれば即座に「全額返金」または「無料での再発送」が行われます。
- Amazonアプリ右下のメニュー（三本線）＞「カスタマーサービス」をタップ
- 該当する「注文商品」を選択 ＞「配送について」を選択
- 「カスタマーサービスへ連絡」を選択
- 「今すぐチャットを開始する」または「今すぐ電話をリクエストする（※Amazonから数十秒で電話がかかってきます）」を選択
6. よくある質問（FAQ）
Q1. デリバリープロバイダを避けてヤマト運輸を指定することはできますか？
A. 原則として配送業者を直接指定することはできません。ただし、お届け先を「コンビニ受け取り」や「Amazonロッカー（PUDOステーション等）」に指定した場合は、ヤマト運輸または日本郵便が担当する確率が高くなります。
Q2. 置き配をやめて、必ず対面で受け取る設定にできますか？
A. はい、可能です。Amazonの注文確認画面または注文履歴の「配送オプション / 置き配指定」から、置き配の場所を「置き配を利用しない（対面受け取り）」に変更することができます。
Q3. 指定した時間帯を過ぎても荷物が届かない場合はどうすればいいですか？
A. 交通状況や天候により遅延が発生している可能性があります。アプリの「配送状況を確認」で現在地を確認し、大幅に遅れる場合や当日中の受け取りが難しい場合は、カスタマーサービスへチャットまたは電話で状況確認を依頼してください。
まとめ：Amazonデリバリープロバイダの仕組みを知って上手に活用しよう！
Amazonのデリバリープロバイダ（ADP）は、即日・翌日配送という利便性を支える重要な自社物流ネットワークです。
- 追跡番号「DA〜」「99〜」はAmazon公式アプリからリアルタイム追跡する
- 再配達は自動受付フリーダイヤル（0120-899-068）またはアプリから24時間依頼可能
- 未着や置き配トラブルはAmazonカスタマーサービスへ連絡すれば迅速に補償対応
本ページに掲載されている配送事業者・電話番号・利用手順等は、2026年9月時点の調査データに基づきます。Amazonのサービス改定や配送ポリシーの更新により仕様が変更される場合がありますので、最新情報は必ずAmazon.co.jp ヘルプ＆カスタマーサービスにてご確認ください。